?市民政局??副局長(zhǎng)鄒吉東介紹情況?

? ? ? ? 黨的二十大以來(lái)，沈陽(yáng)認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于民政工作的重要指示批示精神，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，緊緊圍繞打造“清風(fēng)殯葬”“惠民殯葬”“智慧殯葬”“綠色殯葬”總體目標(biāo)，融合行業(yè)監(jiān)管及惠民服務(wù)措施，涵蓋殯儀館遺體接運(yùn)、冷藏、告別、火化和骨灰寄存等業(yè)務(wù)，自4月1日起啟用“沈陽(yáng)殯儀96144”微信小程序，作為加強(qiáng)沈陽(yáng)智慧殯葬管理的重要抓手，進(jìn)一步提升沈陽(yáng)殯葬服務(wù)能力和水平。

一是預(yù)約治喪更省心。

通過(guò)搜索微信小程序“沈陽(yáng)殯儀96144”，群眾可體驗(yàn)“一站式”服務(wù)。

第一，自主預(yù)約遺體運(yùn)輸車輛，在原有撥打96144電話預(yù)約車輛的基礎(chǔ)上開通了網(wǎng)上預(yù)約的渠道，此外，還可進(jìn)行火化爐資源占用情況查詢、遺體火化時(shí)間預(yù)約等操作，充分保障逝者家屬的知情權(quán)和選擇權(quán)。

第二，掌握從為逝者穿衣到安葬的治喪全流程進(jìn)度，讓逝者家屬心中有數(shù)，遇事不慌。

第三，提供依法注冊(cè)登記的公墓、惠民殯儀服務(wù)中介機(jī)構(gòu)信息，為群眾選擇正規(guī)的殯葬機(jī)構(gòu)提供正向引導(dǎo)。

第四，市民政局積極推動(dòng)人工智能賦能公共服務(wù)，將DeepSeek技術(shù)與民政業(yè)務(wù)深度融合，現(xiàn)已完成DeepSeek本地化部署，初步打造了民政AI大數(shù)據(jù)模型。

其中，在殯葬領(lǐng)域已植入辦理流程、政策法規(guī)、殯葬補(bǔ)助等問(wèn)詢內(nèi)容，可以實(shí)時(shí)解答殯葬服務(wù)價(jià)格、火化爐使用情況等群眾關(guān)切的問(wèn)題，提供24小時(shí)精準(zhǔn)高效的咨詢服務(wù)。

二是線上治喪更省錢。

將沈陽(yáng)市回龍崗殯葬服務(wù)中心內(nèi)遺體接運(yùn)、冷藏、告別、火化、骨灰寄存等各環(huán)節(jié)所有殯葬服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)均在“沈陽(yáng)殯儀96144”微信小程序進(jìn)行公示，支持家屬自主選擇服務(wù)項(xiàng)目，在預(yù)計(jì)收費(fèi)金額中顯示已選項(xiàng)目及價(jià)格，實(shí)現(xiàn)價(jià)格公開透明，解決巧立名目及強(qiáng)制捆綁服務(wù)等亂收費(fèi)問(wèn)題。

三是家屬辦事更省時(shí)。

按照沈陽(yáng)地區(qū)習(xí)俗，從到殯儀館存放遺體，再到告別火化，家屬通常要連續(xù)三天去殯儀館辦理治喪手續(xù)?，F(xiàn)在借助小程序功能，家屬可以自助選擇出殯日期、告別廳場(chǎng)次、遺體火化時(shí)間等殯儀服務(wù)項(xiàng)目，智慧平臺(tái)將自動(dòng)生成個(gè)性化出殯流程，盡可能減少家屬到現(xiàn)場(chǎng)辦事的頻次，將便民舉措落到實(shí)處。

四是業(yè)務(wù)辦理更省事。

依托市政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)，打通殯葬領(lǐng)域與公安、衛(wèi)生健康、人力資源社會(huì)保障等相關(guān)部門的數(shù)據(jù)端口，以實(shí)時(shí)信息共享比對(duì)功能提升家屬辦理時(shí)效。取消家屬提供城鄉(xiāng)居民最低生活保障證、特困人員救助供養(yǎng)證等紙質(zhì)要件，僅以逝者身份證明為唯一要件，自動(dòng)鎖定殯葬服務(wù)費(fèi)用減免身份、適用減免政策及核銷減免費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)了基本殯葬服務(wù)費(fèi)用“一鍵式”減免，辦理要件精減比例達(dá)到50％，提升一線服務(wù)人員為民辦事效率30%以上，確保殯葬服務(wù)管理精準(zhǔn)有效。

下一步，我們將深入貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神，進(jìn)一步細(xì)化實(shí)化落實(shí)舉措，確保殯葬服務(wù)項(xiàng)目落地見(jiàn)效，重點(diǎn)做好以下工作：

一是構(gòu)建“一張網(wǎng)”，提升智慧殯葬水平。我們聚焦“逝、殯、葬、祭”，在現(xiàn)有的殯葬平臺(tái)基礎(chǔ)上，開通政策介紹、文化推廣、出殯預(yù)約、安葬指引、開具電子版火化證明等功能，優(yōu)化微信小程序服務(wù)功能，鏈接線上、線下專業(yè)化的殯葬服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)“指尖殯葬”“陽(yáng)光殯葬”。

二是搭建“N個(gè)場(chǎng)景”，規(guī)范殯葬行業(yè)發(fā)展。研究殯葬行業(yè)信用體系指標(biāo)，提高殯儀服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，推進(jìn)惠民殯儀服務(wù)進(jìn)社區(qū)，推動(dòng)群眾“身后一件事”省心辦，積極推廣節(jié)地生態(tài)安葬，持續(xù)構(gòu)建海葬、樹葬、草坪葬、花（壇）葬多維生態(tài)安葬體系，結(jié)合傳統(tǒng)文化深入挖掘治喪需求，豐富祭奠服務(wù)場(chǎng)景，更好發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的作用。

三是完善殯葬服務(wù)體系，提升便民服務(wù)水平。嚴(yán)格規(guī)范流程、減少環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化手續(xù)，逐步實(shí)現(xiàn)全市9家殯儀館主流程統(tǒng)一規(guī)范，所有殯葬服務(wù)事項(xiàng)可“全程自助辦”，推動(dòng)殯葬領(lǐng)域辦理程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施使用情況的全部公開，切實(shí)讓群眾感受到信息化、智能化帶來(lái)的便利和透明。